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[2019-10-22]【創衛先進事跡】碧桂園物業:石家莊碧桂園物業管家周紹科:用每一件小事獲得業主100%滿意


石家莊碧桂園物業管家周紹科:用每一件小事獲得業主100%滿意

 

       老話說“遠親不如近鄰”,物業作為業主社區的大管家,常年為業主服務,是業主最親近的鄰居,而在碧桂園物業中與業主打交道最多的莫過于管家,他們幫助業主協調解決各種社區事宜,他們是業主的得力幫手,也是業主的鄰居管家。


       業主訴求六字訣:響應快,解決快

       管家周紹科認為物業管家不僅僅是一份工作,更像是一種助人為樂的生活方式,他說在生活中,自己也會收到身邊人的求助,自己可以幫忙也可以不幫,選擇幫忙是一種樂于助人的生活態度,而這種態度在管家的工作中體現的更加明顯。

      今年秋天,石家莊碧桂園春天里苑區一位劉阿姨要搬家,卻不知搬家工人如何尋找,便想到管家周紹科,周管家接到劉阿姨的需求后,聯系搬運師傅時發現因近期是秋收季節很多搬運師傅都在老家。

      周管家沒有放棄,又積極給物管部聯系,尋求物業人員一同幫忙給劉阿姨搬家,從下午的4點鐘搬到了晚上8點多。事后劉阿姨非要給報酬,被物業同事推辭了。事后劉阿姨特意給物業送來感謝信表示感謝,并為管家周紹科及物業團隊點贊。


      便民服務,方便每一位業主

      管家周紹科在做好物業相關服務的同時,也會提供一些的便民服務,包括緊急救援、更換輪胎、開窗通風、更換燈泡、代收快遞等,周紹科認為做為物業管家,就是為業主服務,業主的合理需求我們就應該想盡辦法去滿足,甚至在業主遇到緊急情況時,我們管家也能第一時間給予幫助,為業主做好社區服務。

      今年上半年,剛上班的管家周紹科就接到了春天里苑區一位女業主的求助電話:“周管家,小區周邊哪有補胎的車行呀?車胎沒氣了著急出門”。周管家了解業主車上有千斤頂、備胎后,回復不用擔心,我就能幫你更換備胎。掛斷電話后周管家立馬趕到了車庫,從業主后備箱找出工具后,千斤頂支住車體,熟練的將沒氣的輪胎卸掉,更換成新的備胎,并幫業主檢查出輪胎是被扎胎了,提醒業主開車時注意路面情況。業主被周管家的熟練的換備胎技能大吃一驚,大贊全能管家,更為管家周紹科的專業服務意識感動,事后非要請我們管家吃飯,管家委婉推辭。

      類似的故事還有很多,一年來周管家已經記不清自己收到業主多少面錦旗和感謝信,他只記得,業主有需要時,自己應該立刻趕到業主身邊,為他們提供幫助。管家周紹科就是用這種樂于助人的精神,做好每一件小事,做好每一次服務,最終拿到業主的100%滿意。

      他是碧桂園服務2千多名優秀管家中的一員,他們“急公好義”、“助人為樂”,將“有事找管家”變成每一位碧桂園業主的最暖守護。


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